Ouvidoria

Queremos ouvir você!

A Ouvidoria é a instância final e independente de atendimento da Néos, responsável por tratar manifestações com imparcialidade, sigilo e transparência.

Por meio dela, participantes e assistidos podem registrar reclamações, sugestões, elogios ou pedidos de esclarecimento, quando não obtiverem solução satisfatória pelos canais de atendimento primários. Nosso compromisso é atuar em parceria com as áreas responsáveis para buscar soluções eficazes, promover a melhoria contínua dos processos e fortalecer as boas práticas de governança.

O que fazemos

  • • Recebemos e analisamos manifestações de participantes, assistidos e demais interessados, sempre relacionadas à nossa atuação.
  • • Encaminhamos as demandas às áreas competentes para apuração e solução, preservando a confidencialidade e o sigilo necessários.
  • • Quando possível, buscamos alternativas que contribuam para resolver a situação apresentada.
  • • Monitoramos o andamento de cada manifestação e mantemos o manifestante informado sobre o progresso e o desfecho.
  • • Sugerimos medidas que possam aprimorar a gestão e os processos internos da entidade.

O que não fazemos

  • • Não substituímos os canais de atendimento primário, que devem ser acionados para a primeira orientação ou solicitação de informações.
  • • Não analisamos demandas de caráter pessoal ou particular que não tenham relação com a atuação da entidade.
  • • Não tratamos denúncias relacionadas a desvios éticos, para essa finalidade deve ser utilizado o Canal de Integridade.
  • • Não damos seguimento a manifestações que contenham linguagem ofensiva ou inadequada.
  • • Não aplicamos penalidades ou sanções de qualquer natureza.
  • • Não conduzimos manifestações que já estejam em trâmite no Poder Judiciário.
Formulário

Escreva sua manifestação no campo abaixo. Pode ser uma reclamação, elogio, sugestão ou pedido.

FAQ – Ouvidoria da Néos

A Ouvidoria é a última instância de atendimento da Néos, criada para receber, analisar e resolver demandas de participantes, assistidos, beneficiários e demais interessados. Seu objetivo é garantir a transparência, a ética e a melhoria contínua dos serviços da entidade.

Você deve recorrer à Ouvidoria quando:

  • Já buscou atendimento pelos canais de atendimento e não conseguiu resolver o problema ou não ficou satisfeito com a resposta;
  • Precisa registrar uma reclamação, elogio, sugestão, denúncia ou solicitação de informação.

A Ouvidoria recebe:

  • Reclamações – quando houver insatisfação com serviços ou atendimentos;
  • Elogios – para reconhecer atendimentos ou serviços bem prestados;
  • Sugestões – ideias para aprimorar processos ou serviços;
  • Denúncias – relatos de possíveis irregularidades ou descumprimento de normas;
  • A Ouvidoria responde em até 10 dias úteis.
  • Em casos excepcionais, o prazo pode ser prorrogado por mais 10 dias úteis, com aviso ao manifestante.
  • Para denúncias, o prazo pode variar conforme a complexidade da apuração, mas o manifestante será informado sobre o andamento.

Sim. Todas as manifestações são tratadas com sigilo e confidencialidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Você pode registrar sua manifestação por:

  1. Sua manifestação será registrada.
  2. A Ouvidoria analisará a demanda e poderá encaminhá-la à área responsável.
  3. Você receberá a resposta dentro do prazo estabelecido.
  4. Caso não concorde com a resposta, poderá solicitar reavaliação.