A Ouvidoria é a instância final e independente de atendimento da Néos, responsável por tratar manifestações com imparcialidade, sigilo e transparência.
Por meio dela, participantes e assistidos podem registrar reclamações, sugestões, elogios ou pedidos de esclarecimento, quando não obtiverem solução satisfatória pelos canais de atendimento primários.
Nosso compromisso é atuar em parceria com as áreas responsáveis para buscar soluções eficazes, promover a melhoria contínua dos processos e fortalecer as boas práticas de governança.
O que fazemos
- • Recebemos e analisamos manifestações de participantes, assistidos e demais interessados, sempre relacionadas à nossa atuação.
- • Encaminhamos as demandas às áreas competentes para apuração e solução, preservando a confidencialidade e o sigilo necessários.
- • Quando possível, buscamos alternativas que contribuam para resolver a situação apresentada.
- • Monitoramos o andamento de cada manifestação e mantemos o manifestante informado sobre o progresso e o desfecho.
- • Sugerimos medidas que possam aprimorar a gestão e os processos internos da entidade.
O que não fazemos
- • Não substituímos os canais de atendimento primário, que devem ser acionados para a primeira orientação ou solicitação de informações.
- • Não analisamos demandas de caráter pessoal ou particular que não tenham relação com a atuação da entidade.
- • Não tratamos denúncias relacionadas a desvios éticos, para essa finalidade deve ser utilizado o Canal de Integridade.
- • Não damos seguimento a manifestações que contenham linguagem ofensiva ou inadequada.
- • Não aplicamos penalidades ou sanções de qualquer natureza.
- • Não conduzimos manifestações que já estejam em trâmite no Poder Judiciário.
Formulário
Escreva sua manifestação no campo abaixo. Pode ser uma reclamação, elogio, sugestão ou pedido.
FAQ – Ouvidoria da Néos
A Ouvidoria é a última instância de atendimento da Néos, criada para receber, analisar e resolver demandas de participantes, assistidos, beneficiários e demais interessados. Seu objetivo é garantir a transparência, a ética e a melhoria contínua dos serviços da entidade.
Você deve recorrer à Ouvidoria quando:
- Já buscou atendimento pelos canais de atendimento e não conseguiu resolver o problema ou não ficou satisfeito com a resposta;
- Precisa registrar uma reclamação, elogio, sugestão, denúncia ou solicitação de informação.
A Ouvidoria recebe:
- Reclamações – quando houver insatisfação com serviços ou atendimentos;
- Elogios – para reconhecer atendimentos ou serviços bem prestados;
- Sugestões – ideias para aprimorar processos ou serviços;
- Denúncias – relatos de possíveis irregularidades ou descumprimento de normas;
- A Ouvidoria responde em até 10 dias úteis.
- Em casos excepcionais, o prazo pode ser prorrogado por mais 10 dias úteis, com aviso ao manifestante.
- Para denúncias, o prazo pode variar conforme a complexidade da apuração, mas o manifestante será informado sobre o andamento.
Sim. Todas as manifestações são tratadas com sigilo e confidencialidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Você pode registrar sua manifestação por:
- E-mail: ouvidoria@neosprevidencia.com.br
- Telefone: 4020-2577
- Formulário Online
- Sua manifestação será registrada e respondida o mais breve possível.
- A Ouvidoria analisará a demanda e poderá encaminhá-la à área responsável.
- Você receberá a resposta dentro do prazo estabelecido.
- Caso não concorde com a resposta, poderá solicitar reavaliação.